Svenske sykepleiere i bonus-bråk
I Sverige har de firma som drive helserådgivning. De blir hyret
av kommuner, sykehus og fylker og fungerer som et call-senter for
syke svensker. I andre enden av telefonen sitter sykepleiere og gir
råd. De skal sørge for at de som ringer blir henvist til
riktig ledd i helsetjenesten.
Fakta om MedHelp AB: |
MedHelp har rundt 250 ansatte. Omlag 220 av dem er sykepleiere som svarer på 2 millioner samtaler i året. MedHelp driver blant annet helserådgivning på oppdrag fra Stockholm kommune. De har datterselskaper i både Finland og Danmark. |
Sykepleierne som jobber der har frem til 13. mai, fått 1000
kroner ekstra hver måned dersom de i snitt klarte å holde
samtaletiden per henvendelse på under tre minutter og 48 sekunder.
Innenfor denne tidsmarginen skal det også skrives journal. Tanken
er at sykepleierne skal skrive mens de prater i telefonen.
Men for at sykepleierne skulle få denne bonusen skal de ikke
gjøre feil. Det vil si å sende en pasient til akutten unødvendig,
gitt feil råd, eller latt være å henvise noen som har vist seg å
være svært syk. Bonusen forsvinner også om pasientene klager på
måten de blir møtt, eller om selskapet i sine stikkprøver oppdager
kvalitetsbrister. I svensk presse ble det nylig slått stort opp at en tre år
gammel gutt døde fordi rådgivningstjenesten to ganger oppfordret
moren til å bli hjemme, selv om gutten raskt ble verre. Saken er
meldt inn til det svenske helsetilsynet. Sykepleieren som gav moren
de feilaktige rådene, sier hun kjente press og stress for å få unna
samtalen på så kort tid som mulig. Denne saken har satt fokus på helserådgivningsfirmaet MedHelp AB
og bonusordningene sykepleieren får.
På bakgrunn av alt medieoppstyret gikk selskapet ut med en
pressemelding 13. mai, hvor de trakk tilbake bonusordningen med
umiddelbar virkning i samråd med det svenske
sykepleierforbundet. - Hvordan har sykepleierne reagert på det? - Jeg har fått få reaksjoner ettersom dette skjedde i går. Av de
jeg har fått, synes sykepleierne det var bra vi reagerte så fort
etter at det ble diskusjoner. MedHelp skal treffa Vårdförbundet i
morgen for å diskutere eventuelle kompensasjonsordninger for de
sykepleierne som nå mister sin bonus, sier Geir-Erik Hyvärinen. Han
er produksjonssjef ved MedHelp AB. Hensikten med bonussystemet var at det skulle fungere som en
gulrot for de ansatte som holder høy effektivitet og kvalitet. Norsk Sykepleierforbund (NSF) har ikke hørt om
tilsvarende firma i Norge. - Vi mener generelt at helserådgivning til befolkningen er av
det gode. At den i tillegg er lett tilgjengelig er bra. Vi har i
arbeidet med samhandlingsreformen spilt inn kommunesykepleier og
helsehus nettopp for å øke tilgjengeligheten for befolkningen, og
legge terskelen lavere for å kontakte helsepersonell ved behov,
sier forbundsleder Lisbeth Normann.
Sykepleierforbundet er derimot kritiske til virkemidlene
som brukes. - Vi er skeptiske til å ta i bruk tradisjonelle virkemidler fra
privat sektor. For eksempel kundesentre, og måle de ansattes
effektivitet på en slik måte. Det positive er selvsagt at
sykepleierne får benyttet kompetansen sin og kan gi kvalifiserte
råd til dem som ringer. Det negative er stressmomentet i møtet med
pasienter som ikke er bra, sier Normann. I svensk presse sies det at tidspresset kan gå ut over
kvaliteten. Noe Lisbeth Normann er enig i. - Det ser vi i sykepleiernes tradisjonelle jobbsituasjon også. Å
møte pasienter kjapt på telefon, passer ikke for alle typer
pasienter heller ikke alle typer problemstillinger eller spørsmål.
Møte mellom sykepleier og pasient skal være preget av tillitt og
seriøsitet. Dette er verdier som er krevende å forene med akkord og
pengebonus, og jegvil nok gå så langt at vi vil advarer mot
at man lar pengene styre over den faglige integriteten og
kvaliteten, sier hun. Lisbeth Normann tror ikke slike firma er en del av helseminister
Bjarne Håkon Hanssens tiltak i samhandlingsreformen.
Produksjonssjef i MedHelp AB, Geir-Erik Hyvärinen, kan ikke
svare på spørsmål om hvorfor det offentlige kjøper tjenester hos
dem. - Det er et politisk spørsmål som politikerne må svare på. Det
må vel være bassert på en vurdering hvert enkelt
landsting gjør, sier Hyvärinen. - Hva koster tjenestene deres? - Det er litt av hengig av hvilke tjenester vi utfører, men i
snitt koster det om lag 56 kroner per samtale, sier Hyvärinen. - Er det aktuelt for dere å etablere dere i Norge? - Ikke så vidt jeg vet. Det er i tilfelle noe styret i MedHelp
AB må ta stilling til, sier han. - De som ikke liker systemet sier det gjør dem stresset og at
det påvirker kvaliteten. De som er positive trekker frem muligheten
til å tjene litt ekstra penger, sier Charlotte Ågren, sjuksköterska
och fackligt ombud på Medhelp i Kristinehamn til den svenske avisen
Dagens Nyheter. Her kan du lese mer om
MedHelp AB Kilde:
Dagens Nyheter
Bonus for rask ekspedering
Kan ikke gjøre feil
Så gikk det galt
Fjernet bonusordningen
Har ikke slikt i Norge
Virkemidler fra privat sektor
Ikke la pengene styre
56 kroner per samtale
Undersøkelse: Bonussystemet ble innført sommeren 2008. Ordningen skapte
interne diskusjoner. Det svenske sykepleierforbundet gjennomførte
en undersøkelse. Av de 61 som svarte var 20 positive till
bonussystemet, 4 var verken for eller mot, tre svar ble kassert. 34
av svarene var negative.
0 Kommentarer